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流失預警名單要配合每週跟進節奏。
客源流失預警加購：點睇名單、點分配跟進
重點摘要：Lite 用 S 幣解鎖客源流失預警後，店長每週睇篩選名單、分配顧問跟進，配合標籤同備註，避免無差別致電。唔係自動挽回，係營運節奏工具。
元朗 salon 用 Lite Standard，會員 800 人，老闆感覺「熟客唔返」。開流失預警加購後，每週一 dashboard 出現長時間無消費、無預約名單，若唔設 SOP，會變成「嚇親自己但無跟進」。
建議：每週揀 20–30 名高價值（曾買套票／高客單），派畀顧問或老闆本人；其餘入低頻培育。配合 套票到期派客 分開處理——流失係「唔返店」，到期係「仲有次但快過期」。
每週 30 分鐘儀式
- 睇預警名單，剔除近期已投訴、已約、已付尾數未做療程者。
- 加標籤「本週已聯絡」，避免重複騷擾。
- 記錄 WhatsApp 結果：改期／拒絕／考慮中，寫入備註。
避免騷擾式 call
唔好同一週又短訊推廣又流失 call；短訊前做 名單衛生。若客人明確拒絕，標「勿主動推銷」並尊重。
同專業版 CRM 期望
- Lite 預警係輕量；連鎖深度 CRM 可能要專業版／企業版。
- 挽回成功後，開單同扣次仍在 BeautySRP 主流程，唔好另開 Excel 客戶表。
- 可配合會員標籤文章（batch2）做分群，提高命中率。
常見問題
流失定義係幾多日？
視加購篩選規則同你設定；常見係 60–90 日無消費或無預約。開店時同供應商確認預設，並按業務調整期望，唔好當絕對科學。
名單會唔會包含已約但未做？
應排除已有未來預約嘅客人；若未排除，要在 SOP 手動 filter，避免「你約我下星期又 call 我」尷尬。
S 幣解鎖後會自動扣嗎？
S 幣機制以 Lite 加購說明為準；解鎖後重點係持續使用節奏，而唔係開一次就唔睇。
同套票到期有咩分別？
到期跟進針對仍有餘次同 deadline；流失預警針對長期沉默。兩份名單可能重疊，要合併去重再派客。
