短訊推廣前：名單篩選、頻率與退訂（美容店實務）

香港美容院年尾 promotion 短訊，若全會員 blast 5000 人，可能包括「昨日先約」、「剛投訴價錢」、「醫美術後休息」——一次過 brand damage。短訊成本低，但投訴成本更高。

推廣前 checklist：用標籤揀「6 個月內有消費／同意接收／非勿擾」；排除 本週已流失跟進 同 到期個人跟進 已聯絡者；排除未來 14 日有預約者。可參考 行銷策略 CRM 大方向。

頻率與內容

1. 同一客人 30 日內不宜多過 2 次 marketing SMS（店規可更嚴）。
2. 內容要有分店名、簡短 offer、退訂或聯絡方式（按供應商同法規要求）。
3. send 後 48 小時睇預約轉化，唔好即日再 blast。

同 WhatsApp、短訊分工

預約確認用 Lite 快發 或店內 WhatsApp；mass 推廣用短訊或行銷模組。唔好同一 promotion 三 channel 同一日轟同一批人。

退訂同紀錄

• 客人 reply STOP 或口頭拒收，要標記並同步所有渠道。
• 保留 send log，投訴時可證明有否同意接收。
• 新客 signup 時清楚 opt-in，唔好用 pre-tick 曖昧同意。