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口頭約要入表；公開頁時段要同排班一致。
預約撞期點避免：排班、改期、網上預約同步
重點摘要：撞期來源：WhatsApp 口頭約未入表、公開頁超賣、改期無 re-confirm、排班同可約時段唔 sync。BeautySRP 預約表＋排班＋公開預約（視加購）要一套習慣；助手只係 Windows 側欄，代替唔到入表。
銅鑼灣 busy salon，星期六 3pm 兩個客以為都約到同一美容師。一個係前一日 WhatsApp「好呀 3pm」，一個係公開頁成功 booking——前台表只有後者。客人 IG story 鬧爆，店舖要賠禮兼承擔改期成本。
鐵律：無入 BeautySRP 預約表＝無預約。口頭、WhatsApp、IG DM 都要在確認後入表或叫客人用公開 link 完成。公開頁設定要同排班交集，見 公開預約設定 同 香港網上預約。
防撞期 checklist
- 每朝檢查「未分配美容師」同「同時段重疊」預約。
- 改期後必須 re-send 確認（Lite 可用 預約快發），並更新表內時間。
- 設備／房間 double booking：若系統支援 room resource，要一併 block。
- 醫生或指定導師場次：視開通 resource 類型，無 resource 就唔好公開賣。
- 多店：確認 booking 綁定正確分店，見 多店查詢。
尖峰時段習慣
前台唔好「先答應再慢慢入表」；10 秒入表好過 10 分鐘道歉。Walk-in 要睇即時空檔，唔好 override 已滿時段。培訓兼職尤其要強調：WhatsApp 助手（Windows Web 助手）睇 chat 唔等於已佔位。
撞期後補救
常見問題
公開頁同 WhatsApp 同時約到點算？
以先入系統並成功佔位為準；預防靠即時入表同設定同步。事後對 log 改善 SOP，唔好怪客。
可唔可以禁 double book 同一人兩個客？
視系統 resource／美容師分配；設定正確後應阻止或警告。仍要人工檢查未分配預約。
Lite 無公開頁仍會撞嗎？
會，只要 WhatsApp 口約不入表就會；加購公開預約後更要 sync 排班。
改期邊個有權改？
視權限；前線改期後要 re-confirm 客人。見 <a href="access-rights-frontline-manager.php">權限設定</a>。
