套票快到期：美容院顧問跟進 SOP（含派客清單）

中環醫美分店每個月都有幾十張套票進入到期月，客人 IG 仍活躍但唔返店。若只靠美容師「憑印象」call，一定漏人；若一次過群發「快到期優惠」，又易被當 spam。

建議 SOP：每週一由店長 export 或喺系統篩「30 日內到期＋餘次≥2」名單，按顧問制派客，每人 10–15 個主動跟進名額，其餘入低頻培育池。BeautySRP Lite 可加購 客源流失預警 輔助搵沉默客，但到期跟進仍要人工話術。

派客前必 check 三項

1. 會員備註有無「勿推銷」「投訴中」「已約但未付尾數」——避免踩雷。
2. 最近 7 日是否已有 SMS／短訊推廣（參考 短訊名單衛生）。
3. 套票是否跨店購買，跟進顧問是否該店負責人。

WhatsApp 開口話術（個人化，唔好 copy 全店同一段）

提及剩餘次數、到期日、上次做咩項目，再俾兩個具體可約時段。若客人曾綁定指定美容師，一併提出，顯示你記得佢偏好。

成功跟進之後

• 預約寫入門店預約表，唔好只留 WhatsApp「口頭約」。
• 若加購新套票，舊餘次政策講清楚，收銀時參考 訂金尾數收銀 避免混單。
• 用會員標籤標記「已跟進到期／拒絕／改期」，下次報表自動排除。