尾數未付跟進：發票未付報表與 WhatsApp 話術

觀塘 salon 有 40 張未付尾數，總額六位數。老闆每星期喺 group 問「邊個負責 follow」，顧問話「我 WhatsApp 咗但無回」。若無未付報表＋主責人＋下次 follow 日期，尾數會變壞帳，同時 佣金 基數永遠拗唔清。

BeautySRP 收銀可保留未付金額（訂金開套票見 套票訂金）。Standard 起未付報表適合店長每週 review；Plus 每日摘要可睇今日新增未付。跟進唔係 harass，而係對返電子單據——可配合 分享電子單據 俾客人對數。

每週跟進 SOP

1. Export 或篩選：未付 > X 日、金額 > Y、有無 future 預約。
2. 派畀開單顧問或店長指定人；每張單寫下次 action date 入備註。
3. WhatsApp／電話：禮貌確認未付金額、付款方式、到期日；唔好群發同一模板。
4. 收到尾數：對原發票收款，唔好開新套票替代。
5. 長期拒付：店規決定 pause 預約或法律途徑；系統留 log，唔好 silent delete。

話術同邊界

開口用「幫你對返張單」而非「催債」。若客人 claim 已付，查付款紀錄同日誌，唔好口頭爭拗。前線不可私自 waive；要店長權限同原因。醫美高客單價分期更要每期對發票，視方案是否支援分期顯示。

同其他模組

• 到期套票跟進：到期 SOP，唔好混淆「未付」同「快到期」。
• 短訊 promotion 前 exclude 有大尾數未談妥嘅客，見 名單衛生。
• CRM tag「尾數跟進中／已清」方便下週篩選，見 會員標籤。
• 需要側欄睇對話可選 Windows WhatsApp 助手，但金額以 BeautySRP 發票為準。