美容院 MGM 轉介紹：把熟客口碑變成可計算名單

尖沙咀 6 顧問店做「帶朋友送 1 次 facial」，以前靠美容師口頭「我介紹咗 Mary 俾你」，月底 Mary 開咗 $18,000 套票，但系統無 referrer 紀錄，介紹人同被介紹人喺 WhatsApp 拗邊個先帶邊個，顧問佣金又同 MGM 獎賞撞埋一齊。

MGM 要喺留資或開單當刻寫死關係：專業版可用內建 MGM 規則（新客定義、獎賞類型、結算周期）；Lite 小店可評估 S 幣雙向推薦加購，但深度同報表通常不及專業版 enterprise 方案。無論邊個方案，都要同 顧問佣金 政策分開——MGM 獎賞唔好同佣金表混在一欄 Excel。

設計規則前先答三題

1. 「新客」定義：從未消費、180 日無消費、定從未做指定療程？口徑要同 CRM tag 一致。
2. 獎賞觸發：留資、首次開單、定付清尾數？若用訂金制，要寫清尾數未付是否計獎（參考 套票訂金尾數）。
3. 防作弊：同一電話、家庭共用 WhatsApp、員工自推自——要有 block 或人工審核 SOP。

同問卷、公開預約並用

轉介 link 可以指向 問卷留資 或 公開預約，但 referrer code 或 MGM 欄位要在入口帶入，唔好等客人到店先補。Lumi 肌遇等平台獲客同店內 MGM 係另一條 funnel，見 Lumi 生態分工。

跟進節奏

• 被介紹人到店後，主責顧問要在 360 留備註，避免「介紹人話已通知但前台唔知」。
• 獎賞發放（次數、券、現金回贈）要有 log；口頭承諾要經店長授權，唔好 silent 改歷史開單。
• mass 短訊推廣「介紹有禮」要配合 名單衛生，唔好騷擾已約客。